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コンタクトセンターとは｜コールセンターとの違いや仕事内容、必要なシステムも解説
最近は顧客のノンボイス志向に対応するため、様々なオムニチャネル対応が求められるようになってきています。この記事ではコンタクトセンター業務に関わりのある人向けにポイントを解説します。
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デジタルコミュニケーションを進める5つのポイント｜必要な理由や代表的な手段も解説
デジタルコミュニケーションとは、インターネットなどを用いて企業と顧客間がやりとりを行うことです。デジタルコミュニケーションは、顧客に合わせて適切な手段を使い分けることが大切です。この記事では、企業のマーケティングや経営企画の担当者に向けて、デジタルコミュニケーションの概要や導入のポイントなどを解説します。ぜひ、参考にしてください。
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OMOとは？O2Oやオムニチャネルとの違いやメリット、国内外の成功事例も紹介
今後OMOで販促を強化したい人向けに、OMOの概要やメリット・デメリット、OMOの導入成功事例などを解説します。
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データドリブンマーケティングとは？実施ステップや失敗しやすいポイントを解説
データドリブンマーケティングをこれから始めたい企業の担当者に向けて、事前準備や実施ステップ、失敗しがちなポイントなどを解説します。
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インバウンド再開の現状とアフターコロナに実施すべきインバウンド対策とは【2022年最新版！】
「インバウンド再開の現状は？」「アフターコロナに実施すべきインバウンド対策って？」を、SCSKが展開するサービス「altcircle」の分析データと併せて分かりやすく解説します。
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CX（カスタマーエクスペリエンス）とは何か。CX向上のメリットとポイント
企業にとってCXを向上させることはリピート顧客の獲得や業績アップにつながるため重要度の高い課題といえます。CXの言葉の意味や歴史、CXの特徴について解説します。CXの重要性とCXを向上させるメリットを把握し、マーケティング戦略の参考にしてください。
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