1-1.UGCとCGMの違い

CGMは「消費者生成メディア」のことで、一般ユーザーが参加してコンテンツを作成するプラットフォームを指します。英語では「Consumer Generated Media」と表記されます。UGCが個々のコンテンツを意味するのに対して、CGMはそのコンテンツが生成される場所や媒体を指す言葉です。

たとえばSNSや口コミサイト、電子掲示板などがCGMに該当します。これらのメディアはユーザーが主体となってコンテンツを作成し共有する場であり、その中で生成された個々のユーザー投稿やレビューがUGCです。

2-1.ファンマーケティングにつながる

UGCは、ファンマーケティングにつながりやすいのがメリットとして挙げられます。ファンマーケティングとは、自社商品やサービスに対して愛着を持ったファンを増やし、中長期的に売上を拡大するマーケティング手法です。

ファンからの自発的な投稿は、ブランドへの高い関心や愛着の表れです。ファンの積極的な発信を通じて、ほかの消費者のブランド認知や関心も高まります。また、UGCを通じてブランドに対する帰属意識が芽生えれば、ブランドエンゲージメントや顧客ロイヤルティの向上も期待できるでしょう。ファンマーケティングや顧客ロイヤルティを強化する施策については以下でご紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。

2-2.消費者目線のリアルな声により購買意欲を刺激できる

消費者のリアルな意見や評価が反映されることもメリットの1つです。UGCには消費者の生の声が反映されているため、商品やサービスの長所だけでなく短所も知ることができます。企業の広告では伝えられないリアルな使用感を垣間見ることで、共感を覚える消費者は少なくありません。

また、多くの場合、消費者目線の意見は客観性が高いと判断され、信頼できる情報源として捉えられます。UGCの活用により、消費者にとって身近で説得力のある情報を発信でき、商品購入への後押しにもつながります。

2-3.コンテンツの制作コストを抑えられる

UGCを活用するとコンテンツの制作コストを大幅に抑えられるのもメリットです。たとえば、ユーザーにSNS投稿や動画制作を促すキャンペーンを行う場合です。企業側はコンテンツを自ら制作する必要がないため、コストがほとんどかかりません。

ただし、自社ECサイトにUGCを掲載する際には、UGCの収集・管理の仕組みづくりや著作権・肖像権への配慮などにコストが発生する可能性があります。それでも、全体の制作コストを抑える手段として有効な場合もあるので、一考する価値はあるでしょう。

2-4.マーケティングや商品開発のヒントになる

UGCは消費者が自発的に生成するため、多様な視点やリアルな使用感を反映したコンテンツが得られます。実際の利用者の声は、企業が想定していなかった使い方や改良点を示してくれるケースが少なくありません。

UGCを通じて消費者の意見を集め、ユーザーのニーズを把握すれば、マーケティングや商品開発にも活用できます。たとえば、UGCから得られるフィードバックをもとにアップデートした商品がニーズを捉えていれば、購買行動の促進や顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

3-1.UGCを創出する

UGCを活用するには、まずユーザーが自発的にコンテンツを生み出すような環境を整えなければなりません。以下はUGCの投稿を促進できる方法です。

これらの方法を活用すれば、より多くのUGCが投稿されるようになるでしょう。

3-2.UGCを収集する

UGCを効果的に活用するには、生成されたコンテンツを適切に収集しなければなりません。以下の方法でUGCを収集しましょう。

これらの方法を活用して、マーケティング施策の目的に合った質の高いUGCを効率よく収集することがポイントです。

3-3.UGCを活用する

UGCの主な活用方法として、以下が挙げられます。

UGCを活用する際には、データ分析により成果につながるUGCを選定し、その生成を促す施策の実施が重要です。しかし、多くの企業ではノウハウが足りず、UGCを単にLPに貼りつけるだけで終わってしまい、効果を見ていないケースが少なくありません。UGCの効果を最大化するには、定期的な検証と改善が必須となります。

また、UGC活用に当たっては法的な問題にも注意が必要です。著作権は投稿者にあるため、利用する際には許可を得なければなりません。さらに、薬機法や景品表示法に抵触しないよう、投稿内容の精査も綿密に行う必要があります。これらの点に注意しながら、UGCを効果的に活用しましょう。

• 出典:内閣府「投稿型サイト等のプラットフォームにおけるUGC等のコンテンツについて」