進化を続ける
CXプラットフォーム
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驚きの体験を
あなたのお客様へ
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あらゆる顧客接点の
高度化を実現する
CXサービス altcircle
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altcircleとは
「altcircle(オルトサークル)」はSCSK株式会社が提供するCXサービスの総称です。
日々進化する企業とお客様との接点である「顧客接点」を高度化し、お客様へ最高の体験を届けるために、デジタルコミュニケーション、コンテンツ、EC、コンタクトセンターなどのあらゆるお客様とのタッチポイントに対して、End to Endでサポートします。
サービス名である「altcircle」は、”お客さまの変化に寄り添い新たな未来を実現する”という意味を込めた「alt」と、クライアント企業さまとそのお客さまとのご”縁=えん”を育む、という意味を込めた「circle」を掛け合わせて名付けられました。「alt」には、3つの意味が込められています。
※CX:カスタマーエクスペリエンスの略称です。
- あらゆるタッチポイントに対応した進化を続けるCXサービス群
- 全体対応から個別支援までお客様のビジネスに合わせた柔軟なサービス提供
- 経験豊富なチームが、お客様のビジネスの目標達成に向け伴走してサポート
- マーケティング
戦略策定 - デジタル
コミュニケーション - デジタル
コンテンツ - エンタープライズ
EC - コンタクト
センター - データ
プラットフォーム - ビジネスプロセス
アウトソーシング
お客様のライフステージに寄り添ったサービスや情報提供が可能となり、問合せ数も大きく増加しています。
また入電時には、お客様がお電話されるまでのWeb行動をオペレーターが把握できるようになり、対応品質/お客様満足度の向上も実現できました。
また、併せてフルフィルメント業務をECと連携させることにより業務負荷も軽減できました。
User Experience
ユーザー体験
よりお客様に最適化されたオファー
外部のWebサイト上の行動データであるオーディエンスデータと、社内にある個人を特定した顧客データ（購買・お気に入り・閲覧履歴等）を 組み合わせて解析、 更にAIで商品・サービスとマッチングすることにより、今までとは違うより最適なおすすめを実現します。
実際の店舗にいるかのような接客
オンラインショップにおけるお客さまの閲覧状況をリアルタイムで把握し、アクセスしている位置情報に基づき、最寄のショップスタッフとマッチング。 オンラインとオフラインの垣根を越えて、店舗への送客と店舗スタッフによるEC 購買サポートを実現します。
新しいお買い物体験
デジタル化された商品データを活用した店舗でのVRシミュレーション、ECシステム + フルフィルメントサービスの店舗利用、オンラインストアの機能を活用して、最新のショールーミング店舗を実現します。
いつでもどこでも問合せ
働き場所を選ばない、マルチチャネル対応のクラウドコンタクトセンター基盤。お客様の声をリアルタイムで可視化し、オペレータ対応を支援。集まった声を分析し、サービスの継続的改善を実現します。
