進化を続けるCXプラットフォームaltcircle(オルトサークル)

進化を続ける
CXプラットフォーム
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驚きの体験をあなたのお客様へ altcircle(オルトサークル)

驚きの体験を
あなたのお客様へ
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あらゆる顧客接点の高度化を実現するCXサービス

あらゆる顧客接点の
高度化を実現する
CXサービス altcircle

 

About

altcircleとは
altcircleロゴ

「altcircle(オルトサーサークル)」はSCSK株式会社が提供するCXサービスの総称です。

日々進化する企業とお客様との接点である「顧客接点」を高度化し、お客様へ最高の体験を届けるために、デジタルコミュニケーション、コンテンツ、EC、コンタクトセンターなどのあらゆるお客様とのタッチポイントに対して、End to Endでサポートします。

サービス名である「altcircle」は、”お客さまの変化に寄り添い新たな未来を実現する”という意味を込めた「alt」と、クライアント企業さまとそのお客さまとのご”縁=えん”を育む、という意味を込めた「circle」を掛け合わせて名付けられました。「alt」には、3つの意味が込められています。

※CX:カスタマーエクスペリエンスの略称です。

altcircle説明図
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Concept Movie
「altcircle」のサービス全体像
altcircle概略図
  • あらゆるタッチポイントに対応した進化を続けるCXサービス群
  • 全体対応から個別支援までお客様のビジネスに合わせた柔軟なサービス提供
  • 経験豊富なチームが、お客様のビジネスの目標達成に向け伴走してサポート
こんな課題を解決できます
 
  • マーケティング
    戦略策定
  • デジタル
    コミュニケーション
  • デジタル
    コンテンツ
  • エンタープライズ
    EC
  • コンタクト
    センター
  • データ
    プラットフォーム
  • ビジネスプロセス
    アウトソーシング
マーケティング戦略策定人物1
既存情報の分析と適切な施策遂行により、新たなお客様を獲得!
広告費を増やすだけではお客様の囲い込みや拡大が難しかった中、現状分析から課題を顕在化する事ができました。課題であった顧客エンゲージメントを高める提案により、新規の顧客創出の施策を講じることができました。
マーケティング戦略策定人物2
事業会社を跨った情報の統合から、お客様へのワンストップサービスの提供を実現
個社毎に違う事業内容や考え方の整理・調整からお客様情報を統合することにより、グループ一体となり窓口・WEBを通じたワンストップサービス提供を実現できました。
お客様のライフステージに寄り添ったサービスや情報提供が可能となり、問合せ数も大きく増加しています。
マーケティング戦略策定人物1
Webでもお客様に寄り添った体験を提供
Webページを閲覧しているお客様の属性や状況をリアルタイムに把握し、状況にマッチしたオススメやキャンペーン情報の提供など適切な対応を行う事により、店舗にいるようなWeb接客を実現できました。離脱率の低下やリピート率の向上から、成約・売り上げの向上が図れています。
マーケティング戦略策定人物2
お客様の知りたい情報をタイムリーに提供し、自己解決率向上と入電数削減を同時に実現
お客様がコンタクトセンターにお電話される前に閲覧していたWEBサイト上のコンテンツに合わせて、最適な情報を選別して提供することで自己解決を促し、入電数を削減できました。
また入電時には、お客様がお電話されるまでのWeb行動をオペレーターが把握できるようになり、対応品質/お客様満足度の向上も実現できました。
マーケティング戦略策定人物1
グローバルでブランドメッセージ、ブランド体験を統一!
各国でデザイン面、システム面共にバラバラに運用されていたWebサイト群はブランドとしての統一感に欠け、本来の強みを世界に発信しきれていませんでしたが、国内外の誰にとっても使いやすく、各地域のニーズにあわせてガバナンスを効かせたグローバルWeb基盤を構築できました。
マーケティング戦略策定人物2
DX推進の土台となるデジタルマーケティング基盤を整備
製品ありきではなく、我々の事業に寄与するWebサイトのあり方、やるべきことを顧客目線からドラスティックに提案いただき、単なるサイトリニューアルではなく、業務改革、働き方改革を実現できました。
マーケティング戦略策定人物1
導入によりEC売上を15倍に拡大!
ECプラットフォームの刷新において、顧客基盤との顧客・ポイント統合(実店舗、EC)、ECと実店舗の相互送客等の施策をSCSKと継続的に実施することにより、EC売上を15倍に成長させる事ができました。
また、併せてフルフィルメント業務をECと連携させることにより業務負荷も軽減できました。
マーケティング戦略策定人物2
店舗とECとの連携で新しい顧客体験を提供
店舗とECサイトでバラバラだった顧客情報や在庫情報が統合され、お客様がECサイト・店舗どちらでもストレスなく買い物ができるプラットフォームが実現でき、またECならではのオンライン接客やライブコマースなど新たなお客様体験の提供も進めています。
マーケティング戦略策定人物1
多様なチャネルに柔軟に対応しカスタマーエクスペリエンスの最適化を実現
電話、チャットなど問合せ内容やWeb行動のアセスメントを行い、FAQ/IVR/Web導線設計、更に情報公開手段/内容の見直しを行う事により、お客様が望むチャネルからの情報提供が可能となり、お客様へのカスタマーエクスペリエンスの向上がはかれました。
マーケティング戦略策定人物2
高信頼のコンタクトセンター基盤でお客様に寄り添ったサービスを提供
お客様にとって最も身近なタッチポイントであり、それ故に高い信頼性が求められるコンタクトセンターにおいて、高品質なサービスと万全のサポート体制により安定したお客様へのサービス提供ができています。
マーケティング戦略策定人物1
データ統合により休眠顧客の状況を把握、タイムリーなフォローで成約率向上!
休眠顧客のお客様情報や過去コンタクト情報に加え、お客様のWeb閲覧履歴等を統合。お客様のWebサイト上のアクションがあった際にCRM・SFAに通知する事により、タイムリーにフォローできるようになりました。アクティブユーザーの増加や顧客流出防止・成約率向上が図れています。
マーケティング戦略策定人物2
お客様を見える化して最適なプロモーションと新規顧客獲得を実現
成約したお客様のWebサイトでの行動情報を3rdパーティデータを用いて分析し、お客様のライフステージにあった精度の高い類似ユーザーリストを作成。ターゲットを絞ったプロモーション施策を講じることにより、新規顧客獲得を効率的に実現しています。
マーケティング戦略策定人物1
コンタクトセンターBPOで受注・売上に貢献
コンタクトセンターの業務プロセスの最適化からインバウンドだけでなくアウトバウンドでの活用範囲拡大。コールログ・お客様の声分析からニーズの発掘、製品・サービスへのフィードバックの一連の業務をアウトソーシングする事により、プロフィット化の推進ができました。
マーケティング戦略策定人物2
社内リソースを売上拡大施策に集中できるようになりました
サイト更新やキャンペーン運用などのサイト運営支援だけでなく、物流やカスタマーサービス、コンテンツ制作など、EC運営に関するあらゆる業務をトータルで支援していただくことで、社内リソースをお客様ニーズの分析や商品開発・改善などの売上拡大に向けた施策に集中できるようになりました。
 

Service

altcircleのサービス
実績
15
以上
マーケティング戦略策定
マーケティング
戦略策定
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実績
30
以上
デジタルコミュニケーション
デジタル
コミュニケーション
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実績
20
以上
デジタルコンテンツ
デジタルコンテンツ
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実績
45
以上
エンタープライズEC
エンタープライズEC
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実績
120
以上
コンタクトセンター
コンタクトセンター
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実績
10
以上
データプラットフォーム
データ
プラットフォーム
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実績
400
プロジェクト
以上
ビジネスプロセスアウトソーシング
ビジネスプロセス
アウトソーシング
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User Experience

ユーザー体験
タブレットでECサイトを見ている様子

よりお客様に最適化されたオファー

外部のWebサイト上の行動データであるオーディエンスデータと、社内にある個人を特定した顧客データ(購買・お気に入り・閲覧履歴等)を 組み合わせて解析、 更にAIで商品・サービスとマッチングすることにより、今までとは違うより最適なおすすめを実現します。

ワインとタブレットを持っているショップスタッフ

実際の店舗にいるかのような接客

オンラインショップにおけるお客さまの閲覧状況をリアルタイムで把握し、アクセスしている位置情報に基づき、最寄のショップスタッフとマッチング。 オンラインとオフラインの垣根を越えて、店舗への送客と店舗スタッフによるEC 購買サポートを実現します。

スマートフォンでデジタル化された商品を見ている様子

新しいお買い物体験

デジタル化された商品データを活用した店舗でのVRシミュレーション、ECシステム + フルフィルメントサービスの店舗利用、オンラインストアの機能を活用して、最新のショールーミング店舗を実現します。

コンタクトセンターのオペレーター

いつでもどこでも問合せ

働き場所を選ばない、マルチチャネル対応のクラウドコンタクトセンター基盤。お客様の声をリアルタイムで可視化し、オペレータ対応を支援。集まった声を分析し、サービスの継続的改善を実現します。