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About
altcircleとは
CXソリューション
altcircle（オルトサークル）
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「顧客接点」を高度化し、お客様へ最高の体験を届ける
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あらゆるお客様とのタッチポイントに対して、End to Endでサポート
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各種データを収集・分析・活用までサポートし、お客様の売上向上に貢献
こんな課題を解決できます
- データドリブン
マーケティング - デジタル
コミュニケーション - デジタル
コンテンツ - エンタープライズ
EC - コンタクト
センター - データ
プラットフォーム - ビジネスプロセス
アウトソーシング
自社の顧客理解から、リピート率の向上を実現！
自社の売上貢献度の高いリピート顧客の特徴を分析し、リピート顧客になるための先行指標を導き出すことで、目標とすべきKPIを定める事ができました。KPI達成に向け、ユーザ目線に立った施策の改善と最適化により、目標としたKPIの達成とリピート率の向上を実現することができました。
データ分析で意思決定をサポートし、ロイヤル顧客の育成に成功！
様々なCRMを運営しているものの、うまく活用ができておらず手探り状態でしたが、データ分析によって、どこに注力すれば顧客のLTVが向上するのかを明らかにしていただいたことで、顧客単価を15%上昇させ、顧客獲得コストは35%削減することができました。
Webでもお客様に寄り添った体験を提供
Webページを閲覧しているお客様の属性や状況をリアルタイムに把握し、状況にマッチしたオススメやキャンペーン情報の提供など適切な対応を行う事により、店舗にいるようなWeb接客を実現できました。離脱率の低下やリピート率の向上から、成約・売り上げの向上が図れています。
お客様の知りたい情報をタイムリーに提供し、自己解決率向上と入電数削減を同時に実現
お客様がコンタクトセンターにお電話される前に閲覧していたWEBサイト上のコンテンツに合わせて、最適な情報を選別して提供することで自己解決を促し、入電数を削減できました。
また入電時には、お客様がお電話されるまでのWeb行動をオペレーターが把握できるようになり、対応品質/お客様満足度の向上も実現できました。
また入電時には、お客様がお電話されるまでのWeb行動をオペレーターが把握できるようになり、対応品質/お客様満足度の向上も実現できました。
グローバルでブランドメッセージ、ブランド体験を統一！
各国でデザイン面、システム面共にバラバラに運用されていたWebサイト群はブランドとしての統一感に欠け、本来の強みを世界に発信しきれていませんでしたが、国内外の誰にとっても使いやすく、各地域のニーズにあわせてガバナンスを効かせたグローバルWeb基盤を構築できました。
DX推進の土台となるデジタルマーケティング基盤を整備
製品ありきではなく、我々の事業に寄与するWebサイトのあり方、やるべきことを顧客目線からドラスティックに提案いただき、単なるサイトリニューアルではなく、業務改革、働き方改革を実現できました。
導入によりEC売上を15倍に拡大！
ECプラットフォームの刷新において、顧客基盤との顧客・ポイント統合（実店舗、EC）、ECと実店舗の相互送客等の施策をSCSKと継続的に実施することにより、EC売上を15倍に成長させる事ができました。
また、併せてフルフィルメント業務をECと連携させることにより業務負荷も軽減できました。
また、併せてフルフィルメント業務をECと連携させることにより業務負荷も軽減できました。
店舗とECとの連携で新しい顧客体験を提供
店舗とECサイトでバラバラだった顧客情報や在庫情報が統合され、お客様がECサイト・店舗どちらでもストレスなく買い物ができるプラットフォームが実現でき、またECならではのオンライン接客やライブコマースなど新たなお客様体験の提供も進めています。
多様なチャネルに柔軟に対応しカスタマーエクスペリエンスの最適化を実現
電話、チャットなど問合せ内容やWeb行動のアセスメントを行い、FAQ/IVR/Web導線設計、更に情報公開手段/内容の見直しを行う事により、お客様が望むチャネルからの情報提供が可能となり、お客様へのカスタマーエクスペリエンスの向上がはかれました。
高信頼のコンタクトセンター基盤でお客様に寄り添ったサービスを提供
お客様にとって最も身近なタッチポイントであり、それ故に高い信頼性が求められるコンタクトセンターにおいて、高品質なサービスと万全のサポート体制により安定したお客様へのサービス提供ができています。
データ統合により休眠顧客の状況を把握、タイムリーなフォローで成約率向上！
休眠顧客のお客様情報や過去コンタクト情報に加え、お客様のWeb閲覧履歴等を統合。お客様のWebサイト上のアクションがあった際にCRM・SFAに通知する事により、タイムリーにフォローできるようになりました。アクティブユーザーの増加や顧客流出防止・成約率向上が図れています。
お客様を見える化して最適なプロモーションと新規顧客獲得を実現
成約したお客様のWebサイトでの行動情報を3rdパーティデータを用いて分析し、お客様のライフステージにあった精度の高い類似ユーザーリストを作成。ターゲットを絞ったプロモーション施策を講じることにより、新規顧客獲得を効率的に実現しています。
コンタクトセンターBPOで受注・売上に貢献
コンタクトセンターの業務プロセスの最適化からインバウンドだけでなくアウトバウンドでの活用範囲拡大。コールログ・お客様の声分析からニーズの発掘、製品・サービスへのフィードバックの一連の業務をアウトソーシングする事により、プロフィット化の推進ができました。
社内リソースを売上拡大施策に集中できるようになりました
サイト更新やキャンペーン運用などのサイト運営支援だけでなく、物流やカスタマーサービス、コンテンツ制作など、EC運営に関するあらゆる業務をトータルで支援していただくことで、社内リソースをお客様ニーズの分析や商品開発・改善などの売上拡大に向けた施策に集中できるようになりました。
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