CXオファリングサービス

流通小売業界向け CXオファリングサービス

ECの構築から運用、デジタルマーケティングまでをAI活用により一気通貫で支援し、店舗とECを融合したOMO型の新たな顧客体験とお客様のEC事業成長を実現します。

Service

サービスの特長

ECの構築~運用、デジタルマーケティングまで、お客様のビジネス成長に貢献

店舗とECを融合した新たな顧客体験(OMO)の実現や、モール、マーケットプレイスなど企業様の要望に応じたECサイトを構築。AIを最大限活用した効率的なECサイト運営や効果的なマーケティング施策の実行により、お客様のEC事業の成長を伴走支援します。

流通小売

Service Offerings

オファリングサービス

貴社の課題や目的に応じたオファリング選定と次アクションの具体化を支援します。

顧客データの統合・活用により、マーケティングDXを実現

こんな方へおすすめ

  • 実店舗、自社EC、アプリなど、複数の顧客接点(マルチチャネル)から得られるデータの活用に取り組みたい企業
  • CDPやMAなどのマーケティングツールを導入、または検討しているが、運用リソースやノウハウに不安を抱える企業
  • 顧客理解を深め、セグメント配信やパーソナライズ施策によりLTV向上を目指したい企業
こんな方へおすすめ

こんな課題ありませんか?

  • データが店舗、EC、アプリ、コールセンターなどに散在し、顧客一人ひとりの全体像を把握できていないため、最適なタイミングで1to1コミュニケーションができず、離脱や売り逃しが発生している。
  • 高価な顧客データ基盤やMA(マーケティングオートメーション)ツールを導入したものの、それを使いこなすためのデータ分析スキルやシナリオ設計のノウハウが社内に不足している。
  • 施策の立案から実行、効果検証(データに基づく振り返り)までの一連のサイクルを回すための専門リソースが慢性的に不足している。

実現へのアプローチ

  • リアルタイムなデータ連携基盤

    社内の複数システムに散在するデータを統合する基盤を構築し、MAツールなどと連動した施策をリアルタイムに実行します。

  • システム構築からマーケティング運用まで一気通貫で支援

    構築だけでなく運用まで伴走し、施策立案・シナリオ設計・コンテンツ制作・A/Bテストを代行します。

  • 内製化に向けたプロセスの型化

    自社で継続的に運用・改善できる体制の構築を目指し、運用ノウハウの移転と業務プロセスの標準化を支援します。

導入効果の一例

  • チャネル横断の顧客理解とLTV最大化

    企業内に眠っていたデータを真の資産に変え、高度にパーソナライズされた接客を実現します。これにより、顧客エンゲージメントとLTVを最大化します。

  • マーケティング投資のROI最大化

    直感に頼らないデータドリブンな施策実行と高速なPDCAサイクルにより、CPA(顧客獲得コスト)の改善やリピート率の大幅な向上など、目に見える売上成長に貢献します。

  • 運用負荷の軽減とコア業務への集中

    ツールの運用やデータ抽出、複雑な配信リストの作成といった手間から解放され、戦略立案やサービス企画といった本来のコア業務にリソースを集中できます。

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店舗とECを統合するOMO基盤により、購買体験向上を実現

こんな方へおすすめ

  • 店舗・EC・アプリなどの顧客接点を統合し、顧客利便性とLTVを向上させたい企業
  • 多店舗展開を行っており、ECと店舗の相互送客を実現したい企業
  • 複数のモールに出店・出品しており、実店舗や自社ECとの商品・在庫情報連携を自動化・効率化したい企業
こんな方へおすすめ

こんな課題ありませんか?

  • 店舗とECで在庫情報や会員・ポイント情報が分断されており、店舗受取(BOPIS)やリアルタイムな店舗在庫表示、来店予約などのシームレスな購買体験が提供できていない。
  • ブランドごとにシステムが乱立し、統一的な運用やブランド間の相互送客(クロスセル)ができていない。
  • 複数のモールに出店・出品しているが、それぞれのモールへの商品情報や在庫情報登録の手間が肥大化しており、自動化・効率化したい。

実現へのアプローチ

  • OMO機能を標準実装したコマース基盤

    SaaS型ECで店舗在庫表示・店舗受取・試着予約などのOMO機能を初期から標準実装し、店舗とECを横断したシームレスな購買体験を実現します。

  • モール・店舗・自社ECを横断する商品・在庫連携

    商品情報管理、在庫引当、モール受注管理、店舗在庫連携などに対応した目的別のSaaSサービスにより、複数モール・実店舗・自社EC間の商品情報や在庫情報を一元的に管理・連携します。商品登録や在庫更新の手作業を削減し、販売機会ロスを防ぎます。

  • ブランド世界観と業務効率を両立するヘッドレス構成

    ECフロントとOMSをAPI連携するヘッドレス構成により、ブランドごとのUI/UXを柔軟に表現しながら、受注・在庫・会員情報などのバックオフィス業務を効率化します。

  • EC事業成長に向けたデジタルマーケティング伴走

    EC構築後も、顧客データや購買行動データを活用し、集客施策、CRM施策、コンテンツ改善、キャンペーン運用などを継続的に支援します。システム導入にとどまらず、売上拡大とLTV向上に向けた改善サイクルを伴走します。

導入効果の一例

  • 売上向上とLTV最大化

    ECと実店舗を横断した買い回りが促進され、販売機会ロスを防止します。顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供することで、顧客エンゲージメントとLTVを最大化します。

  • 店舗・EC横断の購買体験によるブランド価値の向上

    アプリ、EC、実店舗を横断して、店舗在庫表示、店舗受取、来店予約、店舗送客などの一貫した購買体験を提供します。オンラインとオフラインの接点を分断せず、顧客が状況に応じて最適なチャネルを選べる状態を実現することで、ブランドへの信頼感とロイヤルティを高めます。

  • 店舗・EC運用の効率化と販売機会ロスの削減

    商品情報、在庫情報、受注情報、会員情報を店舗・自社EC・モール間で連携することで、在庫確認や商品登録、受注処理などの手作業を削減します。リアルタイムな在庫把握と在庫引当により、欠品・売り越し・回答遅延による販売機会ロスを防ぎ、店舗スタッフやEC担当者が接客・販促・商品企画などのコア業務に集中できる環境を整えます。

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ギフト受注などの接客型ECの高度化により、顧客体験向上を実現

こんな方へおすすめ

  • ギフト受注や相談型販売など、店舗やコールセンターで行っている接客を、EC上でも再現したい企業
  • 直営店舗や百貨店での対面販売だけでなく、オンライン販売をさらに強化・拡大したい企業
  • ECだけでなく、電話、ハガキ、FAXなど、アナログチャネルからの注文ニーズも大きい企業
こんな方へおすすめ

こんな課題ありませんか?

  • ご自宅用/贈答用や複数配送先指定、熨斗(のし)や包装の指定といったギフトEC特有の要件があり、画一的なカートでは注文方法が分かりづらく、お客様のストレスや離脱を招いている。
  • 電話やFAXからの注文をオペレーターが紙にメモし、目視チェックを経てシステム入力するアナログな運用が残り、コンタクトセンターの業務負荷やヒューマンエラーが課題になっている。
  • ブランドの世界観やコンセプトを保ちつつ、買い回りのしやすいECを構築することが難しい。また賞味期限と在庫が紐付かず見切り販売ができず食品ロスも発生している。

実現へのアプローチ

  • 接客型カートによるおもてなし

    熨斗や複数配送先など必要項目だけを質問する接客型カートで、店舗同等の購買体験を提供します。

  • フロント分離とマルチチャネル統合

    ECフロントとバックを分離し、EC・電話・FAXなど複数チャネルからの受注を一元管理します。

  • 食品EC特有のバックヤード要件への対応

    温度帯別配送、賞味期限・ロット管理、1/3ルール、在庫引当、見切り販売など、食品ECに求められるバックヤード要件に対応します。受注・在庫・配送管理を連携することで、食品ならではの販売管理や出荷業務を効率化します。

  • 賞味期限・在庫データを活用した食品ロス削減

    賞味期限と在庫データを連携し、在庫状況に応じた値引き販売や需要予測を行います。廃棄リスクを抑えながら販売機会を最大化し、食品ロス削減と収益性向上の両立を支援します。

導入効果の一例

  • 顧客体験の向上とLTV最大化

    購買シーンに応じた柔軟なギフト対応や、頒布会・定期購入などのサブスクリプション型販売などの新たなサービス提供により、顧客のブランド体験を向上させ、継続的なリピート購買とLTV最大化を実現します。

  • コンタクトセンター業務の効率化

    ECとコンタクトセンターを連携させ、従来のアナログ対応からシステムが自動でデータをチェックする運用へ移行し、業務負荷を大幅に軽減します。

  • 販売機会ロスの排除と安定稼働

    メディア露出時などの突発的なアクセス集中にも耐えうる堅牢なインフラにより、落ちないEC基盤を構築し、販売機会のロスを防ぎます。

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ドロップシップ型ECにより、在庫リスクを抑えた品揃え拡大と売上成長を実現

こんな方へおすすめ

  • 数十万から数百万規模の膨大なSKU(商品点数)を扱う小売業(ホームセンター・大型専門店など)
  • 在庫リスクや商品登録負荷を抑えながら、ECの品揃え拡大と売上拡大を図りたい企業
こんな方へおすすめ

こんな課題ありませんか?

  • 取り扱う商品点数が極めて多く、すべての商品を自社倉庫や店舗で在庫として抱えることは、保管コストの増大や滞留・廃棄リスクに直結する。
  • 多様なサプライヤー(メーカーや卸)から日々提供される膨大な商品情報(スペック・画像・価格など)を本部スタッフが手作業で登録・更新しており、作業負荷が限界に達し品揃え拡大スピードが阻害されている。
  • 取扱商品が増加する一方で、EC注文商品の店舗受取(BOPIS)や店舗取り寄せ対応において、在庫確認や取り置き、受け渡しのオペレーションが煩雑化し、店舗業務を圧迫している。

実現へのアプローチ

  • ドロップシップ型EC基盤の構築

    自社で在庫を保有せずに、サプライヤーの商品情報・在庫情報をEC上に掲載し、受注後にサプライヤーへ出荷指示を連携するドロップシップ型のEC基盤を構築します。顧客への直送や店舗配送に対応することで、在庫リスクを抑えながら品揃え拡大を実現します。

  • サプライヤーによる商品情報登録

    商品・在庫管理システムの登録権限をサプライヤーに開放し、自らで更新してもらう運用により、自社スタッフの業務負荷を軽減します。

  • 膨大なSKUを扱う商品・在庫データ基盤の整備

    数十万から数百万規模の商品情報、画像、価格、在庫情報を安定して登録・更新・管理できる商品・在庫データ基盤を構築します。大量SKUを前提とした商品検索、在庫連携、データ更新に対応することで、品揃え拡大に伴う運用負荷を抑制します。

  • 店舗受取・取り寄せ対応を支えるOMO連携

    EC注文商品の店舗受取や店頭取り寄せ対応に必要な、店舗在庫連携、取り置き、入荷通知、受け渡しオペレーションをデジタル化します。ECと店舗の業務をつなぐことで、現場スタッフの確認作業を減らし、顧客にスムーズな受取体験を提供します。

  • 新カテゴリ展開を支えるドロップシップモデル

    自社で在庫を持たずにサプライヤー商品を掲載・販売できる環境を整備することで、家具・家電・専門商材など従来は在庫負担が大きく参入が難しかったカテゴリへも低リスクで展開できるようになります。

導入効果の一例

  • 圧倒的な品揃え拡大

    自社で在庫リスクや倉庫の保管コストを抱えることなく、EC上の品揃えを拡充できます。店舗には置けないニッチな需要(ロングテール)を取り込み、顧客が求める商品をワンストップで提供できるようになります。

  • 商品探索性の向上とクロスセル機会の創出

    取り扱う商品カテゴリを拡充し、顧客が関連商品や補完商品を見つけやすい導線を整備することで、サイト内での商品探索を促進します。顧客接点の拡大により、クロスセルやアップセルの機会を創出し、客単価向上につなげます。

  • 収益性の向上とEC売上の成長

    品揃えの拡大による売上のトップライン向上と、在庫保管コスト・廃棄リスクの低減を同時に実現します。低リスクで新カテゴリへ迅速に参入できるため、事業拡張のスピード向上にも寄与します。

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顧客基盤を活用した自社運営型ECモールにより、新たな収益源創出とLTV最大化を実現

こんな方へおすすめ

  • 大規模な顧客基盤(会員・ポイント網など)を持つ企業(運輸、インフラ、百貨店、大規模メーカーなど)
  • 顧客基盤やポイント・会員アセットを活かして、新たな収益源を創出し、グループ全体のシナジーを最大化したい企業
こんな方へおすすめ

こんな課題ありませんか?

  • 大規模な会員基盤や多様な顧客接点を保有しているものの、購買データや顧客接点が既存事業内に閉じており、新たな収益モデルや継続的な顧客接点の創出につなげられていない。
  • 自社グループや外部パートナーの商品・サービスを取り扱うマーケットプレイス/モール型ECを立ち上げたいが、出店者管理、商品管理、受注・決済、精算、問い合わせ対応など、モール運営に必要な業務設計が複雑で、構想段階から整理が進まない。
  • 会員・ポイント・認証・決済・基幹システムなど既存の社内基盤との連携が必要だが、システム構成やデータ連携方針、セキュリティ・運用ルールの設計難易度が高い。
  • グループ各社や事業部ごとに個別のECサイトを構築・運営すると、システム投資や運用負荷が重複し、ブランド管理やセキュリティ統制も難しくなる。
  • モール事業を検討しているものの、魅力的な出店者(セラー)の獲得方法や、出店後の運営支援のノウハウがなく、モールとして継続的に成長できるイメージを描けない。

実現へのアプローチ

  • 自社運営型ECモールの構想支援

    既存の顧客基盤、会員・ポイント制度、グループ商材、外部パートナーとの連携可能性を整理し、ECモール事業としての提供価値、収益モデル、対象顧客、運営体制を設計します。

  • モール型ECプラットフォームの構築

    複数の出店者や商品を取り扱える共通基盤として、商品登録、出店者管理、受注・決済、精算、問い合わせ対応など、モール運営に必要な機能を備えたECプラットフォームを構築します。

  • 既存システム・会員基盤との安全な連携

    認証、会員情報、ポイント、決済、基幹システムなど既存の社内基盤とECモールを安全に連携し、顧客体験と業務運用の両面で一貫性のある仕組みを整備します。

  • 立ち上げ後の運営・マーケティング伴走

    データ分析に基づく販促活動の改善を継続的に支援し、ECモール立ち上げ後の成長と収益化に伴走します。

  • セラー獲得・育成支援

    出店候補企業の選定、オンボーディング設計、出店ルール整備、商品登録支援などを通じて、モール事業成長の基盤となる出店者ネットワーク形成を支援します。

導入効果の一例

  • グループ収益の最大化

    グループ各社や外部パートナーの商品・サービスを共通のECモール上で展開することで、既存顧客に対する提案機会を広げます。顧客の購買データや行動データを活用し、相互送客やクロスセルを促進することで、グループ全体の収益向上につなげます。

  • 新規収益源の創出

    自社で在庫を持たずに事業規模を拡張できるほか、販売手数料、出店料、広告収入などのストック型収益モデルを創出できます。物販売上に依存しない新たな収益構造を構築し、事業の安定性向上につなげます。

  • 顧客接点の拡大とLTV向上

    グループ企業や外部パートナーの商品・サービスを一つのモール上で提供することで、顧客が継続的に利用する理由を増やします。クロスセルや関連サービス提案を通じて顧客との関係性を強化し、LTV向上を実現します。

  • セラーによる集客強化

    高い集客力を持つ出店者が独自に行う販促活動によって、自社モールへの新規顧客流入が期待できます。自社単独では獲得できなかった顧客層との接点を創出し、顧客基盤の拡大に寄与します。

  • データ活用による商品企画高度化

    蓄積された販売データや検索データを活用することで、顧客ニーズや商品トレンドを把握できます。新商品開発やサービス企画の精度向上につながり、投資判断の高度化を支援します。

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TV通販受注に特化。EC・コールセンター統合により、販売機会最大化を実現

こんな方へおすすめ

  • テレビショッピングやラジオ・カタログなど、メディア放送と連動した通信販売を主力事業とする企業(放送局系通販会社、専門通販チャンネルなど)
  • ECサイトだけでなく数百席規模の大規模なコールセンター(電話受注)を保有・運営している企業
こんな方へおすすめ

こんな課題ありませんか?

  • テレビ番組で商品が紹介された瞬間に、ECサイトへのアクセスとコールセンターへの電話注文が突発的に殺到(スパイク)するため、システムダウンによる販売機会のロスやコールセンターのパンクが起こりやすい。
  • 放送時間内限定価格、番組ごとのセット・よりどり販売、ドラマ連動施策といった特殊な販売形態が多く、放送スケジュール(番組表)と連動した商品情報や価格の切り替え管理が非常に煩雑である。
  • ECサイトと電話受注(コールセンター)のシステムが分断され、リアルタイムな在庫引当ができず欠品や過剰受注が発生。顧客の購買・問合せ履歴も一元化されず質の高い接客が進まない。

実現へのアプローチ

  • TV通販特化型テンプレートの導入

    番組検索・放送商品販売・セット販売・放送計画管理などTV通販特有の業務要件を標準化し、短期間で高品質なシステムを構築します。

  • アクセス集中に強いEC基盤の構築

    番組放送直後やキャンペーン時の急激なアクセス増加に対応できるEC基盤を構築し、システム停止による販売機会ロスを防ぎます。

  • EC・コールセンターを横断した受注・在庫連携

    ECサイトとコールセンターで受注情報、在庫情報、顧客情報を一元管理し、リアルタイムな在庫引当とチャネル横断の受注対応を実現します。

  • コンタクトセンターの高度化

    電話、ハガキ、FAX、メールなど複数チャネルからの注文を一画面で処理できる環境を整備します。顧客情報や過去注文の検索、商品選択、入力項目チェックなどの受注入力支援により、繁忙期の応対効率と入力精度を高めます。

導入効果の一例

  • 販売機会ロスの極小化と売上最大化

    放送直後のアクセス集中時や大規模セール時においても安定稼働し、ECと電話の双方で確実かつスピーディーに注文をさばくことで、ピーク時の売上を最大化します。

  • 特有業務の劇的な効率化

    放送計画と連動したシステム管理により、担当者の商品登録や価格変更の手間、およびヒューマンエラーを排除します。さらにコールセンターのオペレーション最適化により、人員コストを抑制しつつ高い応答率を維持できます。

  • LTVの向上とチャネル横断のCRM

    チャネルを問わず顧客情報と購買履歴が一元化されることで、オペレーターによるきめ細かなアップセル・クロスセル提案や、頒布会・定期購入への引き上げが可能となり、顧客LTV(生涯顧客価値)が向上します。

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