弊社：たねや様からオンラインショップのリニューアルのご相談をいただいたのは2022年のことでした。リニューアルを検討されたきっかけについて教えてください。

たねや様：これまで当社は、「ラ コリーナ近江八幡」をはじめとした直営店や全国の百貨店での対面販売が中心でした。しかし、コロナ禍を経て、オンラインショップの売上が伸長してきた一方で、いくつかの課題が顕在化​してきました。

1番大きな課題は「サイト基盤」の課題で、リニューアル前はテレビで当社の商品が紹介された際などにアクセスが一気に増えると、サイトがダウンしてしまうことがありました。そこで、落ちないサイトかつセキュリティ面でも安心・安全に利用できるサイト基盤に改善したいと考えたのがリニューアルを検討した最初のきっかけです。

また、せっかくリニューアルをするのであればということで次の3つの改善ポイントに取り組むことにしました。

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弊社：続いて「オンラインでの“おもてなし”の実現」についてお聞きします。リニューアル前はどんな課題があったのでしょうか。

たねや様：当社のお客様には「ご自宅用」「贈答用」「複数の宛先にギフトを贈りたい」など、いろいろな購買用途があります。しかし、旧サイトのカートフローは画一的で、お届け先指定や熨斗（のし）の設定など、色々な項目を1ページで入力する必要があり、「注文方法がわかりづらい」という声がありました。そこで、今回のリニューアルでは…