デジタルコミュニケーションとは？

デジタルコミュニケーションとは、企業と顧客がインターネットやスマートフォンなどを活用してコミュニケーションをとることです。インターネットやスマートフォンが広く普及したことで、対面だけではなく非対面でのコミュニケーションも一般的な時代になりました。デジタルコミュニケーションのとり方は顧客の好みやトレンドによって変化するため、時代に沿ったコミュニケーションをとるために、顧客に合ったコミュニケーションをとることが求められます。

顧客にあわせた最適なデジタルコミュニケーションにつなげるには、顧客情報や関連データなどを基に、効率よく分析できるツールの利用がおすすめです。ツールを使うことで、担当者の勘や経験ではなく、データに基づいた適切なコミュニケーションが可能となります。

詳しくは、コラム「デジタルコミュニケーションを進める5つのポイントとは？必要な理由や代表的な手段も解説！」をご覧ください。