デジタルコミュニケーションサービス

一人ひとりに向けた
コミュニケーションを実現します

 

サービス特徴

Service features

顧客情報の一元管理

顧客のいまと、店舗やECで得たオン/オフチャネルの情報を統合し、顧客軸で一元管理することで、リアルタイムな顧客の状況を可視化します。

顧客の変化に合わせた最適なアクション

リアルタイムな顧客の変化を知り、一人ひとりにとっての最適なタイミングで、最適なチャネルを使った最適なアクションによる接客を実現します。

顧客ロイヤルティの向上

EC/OMOの成約(購買・契約)に至るプロセスである「オンライン接客」を最適化することで、良質な顧客体験を提供し、顧客ロイヤルティの向上を実現します。

 

サービス概要

Service Overview

デジタルコミュニケーションサービス

【オンライン接客】【パーソナライズ】

Web接客ツールを活用し、顧客のいまを知り、その顧客にとっての適切な接客方法を導き、一人ひとりにあわせたオンライン接客を行うためのサービスです。


サービスイメージ

顧客の可視化
顧客の可視化

オン/オフラインの会員情報、行動ログ、リアルタイムな心理状態などを統合し、顧客軸で管理。顧客の「いま」を可視化します。

顧客データの分析
顧客データの分析

統合した顧客データを様々な軸で分析し、顧客の特徴を知り、その顧客にとっての「最適」を可視化。顧客一人ひとりを、より深く理解することを可能にします。

オンライン接客
オンライン接客

自由に選定した顧客へ、時間・感情・行動・体験・場・チャネルを選び、最適なアクションを行うオンライン接客を実現します。

想定利用シーン

EC サイト行動に基づいてマルチチャネルを
使ったオンライン接客

ECサイトへLINEログインしたユーザーが、商品閲覧後、購買に至らない状況を把握。そこで「商品閲覧時に、クーポンバナーを表示し、クーポン終了期限の前日にLINE通知する」アクションシナリオをご提案。顧客の行動パターンから、顧客にとって最適なタイミングとチャネルを分析し、アクションへ活用した。

導入効果

成約率が向上