コンタクトセンター

コンタクトセンター

人とデジタル技術をつなぐ
次世代コンタクトセンターが
最高の顧客体験を提供します

 

Features

サービスの特徴
  • Point
    01

    デジタル技術を活用した
    コンタクトセンター基盤

    在宅勤務をはじめとしたオペレータの柔軟な働き方にも対応。信頼性の高いコンタクトセンター音声基盤をクラウドで提供します。AIチャットボットやCRMをはじめとした様々なデジタルツールとシームレスに連携し、顧客体験価値の最大化を実現します。
    コンタクトセンターのオペレーター
  • Point
    02

    リアルタイムAI音声認識

    コンタクトセンターでの受電内容をリアルタイムでテキスト化、お客様の声を可視化します。豊富な機能で管理者/オペレータの業務効率化、応対品質の向上を実現します。
    コンタクトセンターのヘッドセット
  • Point
    03

    お客様の声の最大活用

    膨大なお客様の声(VOC)の分析を行い業務へ活用することにより、継続的なサービス改善が可能になります。施策立案につながる実用性の高い分析を実現します。
    データを視覚化したグラフイメージ

Overview

サービスの概要

自社の強みとする自然言語処理技術を用いて、高品質なクラウド音声基盤、AIチャットボットなどのノンボイスソリューション、お客様の声(VOC)の収集・活用などのコンタクトセンターに関するソリューションをワンストップでご提供します。

サービス概略図

コンタクトセンターのサービス概略図

Case

導入事例
 
  • オリンパス株式会社 様
  • コンタクトセンター基盤とAI音声認識
    システムをオールクラウドで実現。
  • 後工程の業務を変革し、業務効率化と応対品質向上の好循環サイクルを構築。

課題

  • コンタクトセンター基盤の老朽化
  • 後工程の応対記録の業務負担が、応対そのものにかけられる工数を圧迫
  • 高度な専門性が求められ、オペレーターの応対品質にバラツキが生じる

導入効果

  • コンタクトセンター基盤のクラウド化によりシステムコストを低減し、AI音声認識システムを導入
  • AI音声認識により、高精度かつリアルタイムに応対記録を可視化
  • 応対業務のノウハウを拡充し、自己解決向上
 

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