デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点は大きく変化しました。商品やサービスの機能や性能を高めるだけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、これからは、カスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)を向上させるデジタルトランスフォーメーション(DX)こそが企業の重要な経営課題となっています。

株式会社AOKI様では、『“Life & Work StyleのAOKI"への進化』をキーワードにさまざまな取り組みを進めており、ECの分野においては、「ウェブオーダーサービス」「店舗受け取りサービス」「取り置き予約サービス」など、ECと実店舗を繋げるOMO施策を展開することで、CX向上を実現しています。

本セミナーでは、ゲストスピーカーに株式会社AOKI ネット通販事業部 課長の田宮 淳裕 様をお招きし、AOKI様が推進している店舗とECの長所を最大化するOMO施策やDX施策について、事例をご紹介いただくとともに、AOKI様のDXに伴走するSCSKグループの取り組みをご紹介いたします。