カテゴリ：コンタクトセンター、イベント

社会環境の劇的な変化とデジタル技術の革新により、急激に進んだデジタルシフト。
リアルな顧客接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。

カスタマーエクスペリエンスの向上には、コンタクトセンターに集まるお客様の声を素早く分析し、
ビジネスにフィードバックする役割が求められています。
また、お客様がお困りの際、電話以外の解決手段も求められています。

本セミナーは「VOCの活用」「自己解決率を高めるFAQ」の２つのテーマで、
SCSKグループが提供する、『カスタマーエクスペリエンスを最大化するコンタクトセンターのDX施策』をお届けいたします。

コンタクトセンターにもとめられる役割を果たし、DXを実現してどのように進化すべきなのか。
本セミナーでは、そのヒントをご提供いたします。

是非、皆様のご参加をお待ちしております！

＜セミナー概要/お申込み（事前登録制）＞ 

カテゴリ：エンタープライズEC、デジタルコミュニケーション、イベント

11月26日（金）に以下のウェビナーを開催いたしました。
お忙しい中、弊社ウェビナーにご参加くださいましたみなさまに感謝いたします。

セミナー内容等にご興味ございましたら、こちらまでお問い合わせお願いいたします！

＜セミナー概要＞

デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点は大きく変化しました。
商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、
カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）の向上こそが企業の重要な経営課題となっています。

カテゴリ：デジタルコミュニケーション、エンタープライズEC、イベント

11月25日（木）に、株式会社大塚商会主催のウェビナー『ECソリューションを活用し、売り上げ拡大や業務効率化を図る方法とは？』に弊社グループのSCSKプレッシェンド株式会社が登壇いたしました。

本ウェビナーでは、『店舗とECをWin-Winにする！ SaaS型EC / OMOプラットフォームのご紹介』と題し、アパレル・ファッションECに求められる多様な機能と店舗とECの融合（OMO）を実現するうえで必要な機能を標準実装した、SaaS型EC / OMOプラットフォーム「F.ACE」と、高品質なフルフィルメントサービスおよび日本初上陸のオンライン接客プラットフォームについてご紹介いたしました。

セミナー内容等にご興味ございましたら、こちらまでお問い合わせお願いいたします！

＜ウェビナー詳細＞

カテゴリ：エンタープライズEC、プレスリリース

SCSK株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役 執行役員 社長 最高執行責任者：谷原 徹、以下 SCSK）は、株式会社オンワードホールディングス（本社：東京都中央区、代表取締役社長：保元 道宣、以下 オンワード）へSCSKのaltcircleのサービスの1つであるSaaS型EC/OMOプラットフォーム「F.ACE」を提供し、オンワードの成長戦略の1つである「デジタル」の取り組みとして、ECサイト「ONWARD CROSSET」を2021年2月18日にリニューアルいたしました。

デジタル戦略におけるOMO（Online Merges with Offline）などの施策を支える基盤として運用を開始しております。
 

プレスリリース本文はこちら（SCSKコーポレートサイトにリンクしています）をご覧ください！

カテゴリ：コンタクトセンター、イベント

11月11日（木）-12日（金）に、コールセンター系国内最大の展示会「コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス 2021 in 東京」が開催され、本イベントにSCSKもSCSKサービスウェアと共に出展しました。
開催22回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されているイベントとなります。
SCSKグループはコンタクトセンターに関連する以下テーマにてブース出展を行い、多くの方にご来訪いただきました。

①クラウドコンタクトセンターに AmiVoice を搭載！ 月額15,000円/席～
　・ 固定電話に縛られない、様々な働き方の実現
　・ オペレータがどこで作業していても対応状況を把握しフォロー
　・ 音声認識を標準搭載