近年、デジタル技術の向上による顧客購買行動の変化に伴い、商品やサービスそのものの魅力だけでは他社との差別化が難しくなってきています。

CX(カスタマーエクスペリエンス)は、非物質的価値に着目し、感覚的・心理的な価値を重視し、自社の商品やサービスを顧客に選んでもらうための要素として注目されています。

本資料では、CXについての基本的な考え方を解説しています。

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