B2B事業におけるデジタルコミュニケーションの課題

B2Bならではの特徴とWebにおけるデジタル活用の親和性を踏まえつつ、デジタルコミュニケーションにおける「商品情報」「ブランディング」「営業効率」の各課題を、全体俯瞰して捉える視点が必要です。このような課題によって、企業ブランドや商品情報が正しく顧客に届かず、営業に繋げられていない状態が、ビジネス拡大の阻害を引き起こす場合があります。

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  営業効率の課題

  既製品・リピート品のモノ売りよりもソリューション型営業で新規開拓や既存拡大を狙うべきだが、販促・受注業務や問合せ対応に追われて、限られた営業リソースでは業務が回らず、小口顧客の取りこぼしも多い。働き方改革と売上拡大の両面を実現するためのデジタル活用が不十分。

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  ブランディングの課題

  国内では一定のシェアと認知があるが、国外への情報発信が不十分で、海外市場シェアは伸び悩んでいる状態。現地リソースで十分なWebサイトやイベントの運営が難しいため、未だ効果の薄いWebサイトの乱立や、営業でカバーできていな地域が散見している。本国主導で根本的な改善が求められる。

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  商品情報の課題

  国内外の各種サイト・多言語の紙カタログなど、複数のメディアに対して大量の情報を配信しなければいけないが、手作業が多く正しい情報が行き届かない。特に海外市場において、掲載情報の不足や新商品の販売遅れといった理由から競合製品に流れてしまい、機会損失が発生している。

B2Bにおけるaltcircleが提供する価値

ビジネスに貢献するコミュニケーションを実現するために、

• 営業目線（B2B ECサイト）
• 顧客目線（会員制Webサイト）
• グローバル目線（グローバルWebサイト）
• 商品目線（商品情報Webサイト）

を組み合わせ、全体最適された基盤をご提供します。

デジタルチャネル運用の重要性

デジタルチャネル、特にWebサイトは、エンドユーザーとの最も重要な接点であり、SNSなどの他のチャネルとも連携するコンテンツを扱っています。そのため、適切な運用による高度化が、どの企業にとっても重要な取り組みとなっています。

しかし、デジタルにおける顧客の購買行動に広く関与する顧客接点をしっかり運用し高度化する必要があるものの、自社だけでの対応は大変です。デジタルチャネル運用の重要性については以下で解説しています。ぜひあわせてご覧ください。

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  【デジタルチャネルの効率的な活用/運用でお困りの方へ】
  顧客価値を高めるコンテンツとは ～デジタルチャネル運用の重要性～

デジタルチャネルを効果的に活用するための運用に求められる姿

デジタルチャネルを効果的に活用していくためには、継続的な運用が必要です。デジタルチャネル運用の工程は、「自社主体で実施する部分」と「汎用的（自社以外でも実施可能な）部分」に分類できます。

デジタルチャネル運用プロセスの全体像

企画

ブランディングを推進すべく、企業や製品を理解している自社の担当者が、（時には専門家も交えて）マーケティング施策を検討・企画する。

自社が中心となり実施する部分

実行（ライティング・デザイン・コンテンツ制作）

「企画」の内容を受けて、魅力的な・ユーザー流入につながる文章・デザインを制作する。制作内容をコンテンツとして公開するため、登録・編集・承認作業を、間違いなくスピーディに行う。

専門知識・スキル・センスが必要（ライティング・デザイン制作スキル、コーディングスキル（HTML・CSS・JavaScript）、コンテンツ登録・編集作業スキル）

実行（ツール導入・ツール設定）

「企画」の内容を受けて、顧客接点ツールの導入、および施策をツール上で実現するための設定作業を行う。

専門知識・スキル・センスが必要（ツール導入・設定スキル）

結果分析・改善提案

施策実行の結果分析を行い、仮設立てのうえ、「企画」へのインプットとなる改善提案を行う。

専門知識・スキル・センスが必要（分析・効果測定・仮説立てのノウハウ）

継続的なデジタルチャネル運用をすすめるには、戦略が”命”

自社以外でも実施可能な汎用的部分を、専門的なスキルを備えた部隊へアウトソーシングできれば、その専門知識を活用しながら、自社リソースをより戦略的な取り組みに集中させることが可能になります。

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