顧客体験の向上には、自社都合ではなく、顧客起点で事業活動の流れを俯瞰し、組織内で分断されている「活動、データ、システム」を「つないでいく」ことが欠かせません。

顧客の行動と自社の活動を俯瞰し、顧客体験をより良くするデジタルマーケティング施策のアイデアを具体化することに効果的なフレームワークが「ビジネスプロセスマップ」です。

本動画では、顧客体験・CXを高めるために効果的なビジネスプロセスマップの活用法を解説します。デジタルマーケティングやCX施策を推進したいが、「顧客理解が不十分」「チャネルの連携が不十分」「組織の縦割りが解消されず活動が分断されている」などでお悩みの方はぜひご視聴ください。