企業の売上向上と安定的な売上貢献には、新規顧客を満足度の高いリピーターへ成長させることが欠かせない。そこで、新規顧客が継続的にリピートするために重要なことは、自社のロイヤル顧客を知ることである。ロイヤル顧客が取る特徴的な行動をもとに、新規顧客へ積極的にアプローチすることで、リピート率向上を実現する。

CRMの役割は顧客接点の高度化に基づいた顧客単価向上である。data circleでは顧客単価向上に寄与するチャネルを特定し、注力すべきCRMの施策効率化を実施する。第1ステップでは利用者数拡大施策を、第2ステップでは顧客体験向上施策をデータドリブンにサイクルを回すことでCRMの効果を最大化する。

商品企画をする上で重要なことは、顧客のニーズを如何に商品に反映させるかである。多くの現場では、実際の顧客行動が分からないまま、現場の勘や経験を頼りに商品企画を行っている。
より顧客ニーズにマッチさせるためには、想定していたターゲットや買い回りが実際の購買と一致していたのかきちんと検証し、次回の企画へ活かすことで収益向上を実現することができる。

自社商品の売上向上には商品との出会いの場である店頭施策をより効果的にする必要がある。一方で、従来の店頭施策ではこれまでの実績・経験や市場調査の結果など机上で施策検討が行われ、それが売上に繋がるかは分からないままパッケージデザインやPOPに反映されることが多い。購買データとテストマーケティングが可能なプラットフォームを活用し、最短で効果的な店頭施策を実現する。

小売営業の商談では、自社商品を使って如何に小売の売上を最大化できるかがカギとなる。それには、競合商品も含む売場全体の最適化を見込まなければならない。一方で、メーカーが使えるデータは限られるため、根拠をもった提案ができないのが現状。顧客軸、商品軸、チェーン軸での様々な分析データの裏付けと施策の効果検証結果を以って小売向け提案力の強化を実現する。

プロモーションにおいてはより早く、安価に顧客獲得を行えることが重要。デジタル広告がその１つだが、既存の広告媒体ではCPAも頭打ち。自社サイトのメディア化×相互送客で、より低コストに集客を実現する。