2022/01/29

カテゴリ：コンタクトセンター、イベント、セミナー

2022年1月26日から28日にかけて開催されました、
株式会社リックテレコム主催のオンラインセミナーイベント
『ネクスト・コンタクトセンター・サミット 2022 冬』にSCSKが登壇いたしました。
お忙しい中、弊社講演にご参加くださいましたみなさまに感謝いたします。

講演内容等にご興味ございましたら、こちらまでお問い合わせお願いいたします！
 

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」とは,さまざまな立場から
コンタクトセンター業界をになうトップが集結して、今後を左右するポイントを解説し、
議論を展開するリックテレコム主催のセミナーイベントです。

今回の総合テーマは、
『「ウィズコロナ元年」のセンター改革 "経営貢献するCS組織”のトップミーティング』でした。
 

＜SCSK講演内容＞

弊社はDay3（1/28）に下記テーマにて講演し、
お客様の「ファン化」に欠かせないカスタマーサポートのDXについてご紹介いたしました。

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　　　　　　　お電話いただくお客様に感動を！
　　　　　〜感動体験を支えるITの選び方と使い方〜

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せっかくお電話いただいたお客様には「電話して良かった！」という
感動体験をしていただくことが「ファン化」には欠かせません。

ファン化していただくためには、以下のようなサービスをお客様に提供する必要があります。

　・お客様のWeb上のお困り内容の理解

　・お電話いただく前に待ち呼情報の提供

　・お客様に寄り添うスキルを持ったエージェントの応対

そして、これを支えるITを無理なく導入できることが求められます。
 

本セッションではそれらを実現するITの選び方と使い方と題して、事例も交えご紹介いたしました。

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講演内容等にご興味ございましたら、こちらまでお問い合わせお願いいたします！