2021/12/23

カテゴリ：プレスリリース　コンタクトセンター　

ＳＣＳＫ株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役 執行役員 社長 最高執行責任者：谷原 徹、以下　ＳＣＳＫ）は、自社製品であるVOC分析用テキストマイニングツール「VOiC Finder（ヴォイス ファインダー)」のクラウドサービスおよび機能強化版提供を2022年1月より開始します。この販売開始を記念し、2022年３月末までお客様からテキストデータをお預かりして分析結果をお返しする「お試し分析」を提供し、導入の前に無償で検証いただけるキャンペーンを実施します。
さらに2022年3月までにご成約となった場合、月額基本利用料を半年間無償とするキャンペーンを実施します。

プレスリリース全文はこちらからご覧ください：https://www.scsk.jp/news/2021/press/product/20211223.html

◆「VOiC Finder」の概要

「VOiC Finder」は、コンタクトセンターに集まるVOCをリアルタイム分析するために、ＳＣＳＫが2016年5月にリリースしたテキストマイニングツールです。
VOC分析では高精度な分析結果を出力することが求められます。精度が低いと導き出した分析結果から得られる課題やニーズが曖昧な分析となりその後の正しいアクションが取れなくなります。
「VOiC Finder」は日本語文法として成立していなくても、「人であれば意図を読み取れるような“話しことば”」の分析をＳＣＳＫ独自のＡＩエンジンにより可能としているツールです。
一般的なテキストマイニングツールは文章の分類／カテゴリー分けが主な機能ですが、「VOiC Finder」は、分類を正確に行うだけでなく、「話しことば」上の「表記ゆれ」まで配慮した、文章中の特定の言い回しの発見／抽出を得意としているため、「営業アセスメントにおける成約率UPのためのポイント抽出」「お客様ご不明点発見からユーザビリティ改善／入電量の削減」など、利用目的に沿った、さまざまな分析を可能にしています。

＜VOiC Finder製品サイト＞https://www.scsk.jp/product/common/voic_finder/index.html

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