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【ウェビナー開催報告】12/8開催! ◆ランチセミナー カスタマーエクスペリエンスを最大化するための コンタクトセンターのDX施策とは ~音声認識の活用とFAQによる自己解決率の向上~
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カテゴリ:コンタクトセンター、イベント
2021年12月8日(水)に以下のウェビナーを開催いたしました。
お忙しい中、弊社ウェビナーにご参加くださいましたみなさまに感謝いたします。
セミナー内容等にご興味ございましたら、こちらまでお問い合わせお願いいたします!
<セミナー概要>
社会環境の劇的な変化とデジタル技術の革新により、急激に進んだデジタルシフト。
リアルな顧客接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。
カスタマーエクスペリエンスの向上には、コンタクトセンターに集まるお客様の声を素早く分析し、
ビジネスにフィードバックする役割が求められています。
また、お客様がお困りの際、電話以外の解決手段も求められています。
本セミナーは「VOCの活用」「自己解決率を高めるFAQ」の2つのテーマで、
SCSKグループが提供する、『カスタマーエクスペリエンスを最大化するコンタクトセンターのDX施策』をお届けいたします。
コンタクトセンターにもとめられる役割を果たし、DXを実現してどのように進化すべきなのか。
本セミナーでは、そのヒントをご提供いたします。
共催 | SCSK株式会社 SCSKサービスウェア株式会社 |
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日時 | 2021年12月8日(水) 12:00~13:00 |
開催形式 | オンライン開催(Zoom) |
定員 | 100名様 |
対象者 | ・コンタクトセンターに関する業務をご担当の方 |
<プログラム>
12:00-12:25 | 事例から考える『いまこそ取り組むべきVOCの活用』 | SCSK株式会社 |
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12:25-12:50 | FAQの自己解決率にお悩みの方へ! | SCSKサービスウェア株式会社 |
12:50~13:00 | アンケート |