2021/09/30

カテゴリ：プレスリリース　コンタクトセンター

コンタクトセンターに必要な機能をパッケージ化したオールインワン・クラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas SharePack（プライムティアーズ シェアパック）」に、このたび、本サービスを利用したコンタクトセンター業務のさらなる効率化と高度化を実現するため、コンタクトセンター業界シェアNo.1^※1を誇る音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート）」を標準機能として追加し提供開始しました。

　プレスリリース：https://www.scsk.jp/news/2021/press/product/20210930.html

　PrimeTiaas SharePackサイト：https://www.scsk.jp/sp/primetiaas/sharepack.html

「PrimeTiaas SharePack」は、コンタクトセンターに必要な音声基盤の基本機能（仮想PBX、電話セット、管理ツール、監視、ヘルプデスクなど）や多彩なオプション機能（通話録音、CTI連携など）をオールインワンで提供しておりますが、さらに、今回ご提供する音声認識機能により、音声のテキスト化によるオペレーターへの即時フォローや、管理者の複数通話同時モニタリングによるリアルタイム支援、後処理時間の大幅削減など、スムーズなコンタクトセンター運営を可能にします。

本サービスのご提供にあたり、お求めやすい価格を実現しております。

これを機に、是非ご検討をお願いいただければ幸いです。お問い合わせは、本サイトのお問い合わせよりご連絡ください！

※1 出典：ITR「ITR Market View：AI市場2020」音声認識市場―コンタクトセンター向けベンダー別売上金額シェア