• コンタクトセンターに関する業務をご担当の方
• コンタクトセンターのDXを推進されている方、また、興味のある方
• CRM、コンタクトセンターシステムの導入を検討する情報システム部門の方

• SCSK株式会社
• SCSKサービスウェア株式会社

ボイスボットの導入成功の秘訣、投資対効果のはかり方をわかりやすく解説！   

SCSK株式会社
ビジネスデザイングループ CXセンター
担当部長 稲田 徹

SCSKではAVAYAベースのクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」に、顧客とのデジタルコミュニケーションを
リーズナブル、かつ、高品質に発展させるため新たに「ボイスボットオプション」をリリースしました。
本日は、ボイスボットの導入成功の秘訣と共に、導入前の投資対効果のはかり方の一例をわかりやすく解説いたします！

現場課題解決型のコンタクトセンターDX
～AHT71％削減・応対件数5.4倍を成し遂げた業務の自動化～

SCSKサービスウェア株式会社
第四事業本部 関西営業部 
副部長 嵐 祐治

コンタクトセンターの現場には、今も様々な「手作業」が残っています。それは属人化やミスを生み、またお客様への手当や回答が遅れることによって、良い顧客体験を阻害します。
コンタクトセンターのDXは、ITソリューションありきではありません。
現場にある課題を確実に摘み取り、複数のITソリューションに知恵と工夫を加えることで、はじめて実現できるのです。本講演では現場課題解決型のコンタクトセンターDX事例をご紹介します。

アクセスログと応対履歴の組合せ活用 
～ハイブリッドログ分析サービスのご紹介～

SCSKサービスウェア株式会社
第三事業本部　
副本部長　村上　賢一

コールセンターには、在宅ワークへの移行、慢性的な人材不足と課題が山積み。FAQは、こう言った課題を解決するセルフサービスなのですが、現状はうまく活用されていません。
「FAQが用意されていない」「見てもわからない」「検索しても見つからない」その結果コールセンターに電話が入ってきます。活用できるFAQを構築する為に、量、質、導線の3つ視点から課題抽出する「ハイブリッドログ分析」についてご紹介いたします。