コンタクトセンターのデジタルシフトで新たなCXの実現！
～デジタルチャネルのCRM連携、ボイスボットの活用、Web上での最適チャネルへの誘導、最新施策をご紹介～

2022年9月16日（金）12:00～13:00

本セミナーはオンライン開催となり、ZOOMを使用して実施いたします。お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りいたします。お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加くださいませ。

無料

100名（事前申込制）

・コンタクトセンターに関する業務をご担当の方
・コンタクトセンターのDXを推進されている方、また、興味のある方
・コンタクトセンターシステムの導入を検討する情報システム部門の方

・SCSK株式会社
・日本アバイア株式会社
・グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　

オープニングセッション

SCSK株式会社
ビジネスデザイングループ　
ＣＸセンター　デジタルコミュニケーション部
部長 堀口 浩之

デジタルチャネルの活用でエフォートレスなCXを実現
～CCaaSパブリックでコミュニケーションの変革～

日本アバイア株式会社　
サービス・セールス部
部長 内山 知之 氏
エンゲージメント ソリューション セールス
シニア ソリューション スペシャリスト　井出 透 氏

顧客とコンタクトセンターの接点は、音声だけでなくビデオ、チャット、メッセージングのデジタルチャネルへシフトしております。デジタルチャネルに単に追随するのではなく、エフォートレスなCXを実現するコミュニケーション基盤をコアに、コミュニケーションを変革するAvaya OneCloud CCaaSパブリックをご紹介します。
チャットのデジタルチャネルを活用したコミュニケーション変革の具体例をご紹介します。

AI技術を活用した次世代型コンタクトセンター
～ボイスボットの自動応答によるオペレーター応対時間の削減～

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　
パートナー事業本部​​
パートナーデベロップメントマネージャー​​
川上 智弘 氏

日本アバイア株式会社  
セールスエンジニアリング本部　
シニアソリューションアーキテクト
岩佐 智宏 氏

GoogleクラウドのAIを活用した次世代コンタクトセンターにより新たなCXを実現します。AI自動応答で自己解決による呼量の削減や事前ヒアリングしてオペレーターへ接続することにより応対時間を削減し、オペレータはより複雑な応対業務を行うことでCX向上を図ります。次世代コンタクトセンターについてAI自動応答によるデモを交えご紹介します。

Web連携で顧客満足度向上
～Web上でのビジュアルIVR導入による最適チャネルへの誘導～

SCSK株式会社
ビジネスデザイングループ　
ＣＸセンター　デジタルコミュニケーション部
浅見 和彦

コンタクトセンターの重要なKPIにサービスレベルがあります。繋がりやすさを表す指標で、顧客満足度に直結します。一方でピーク時の呼量に対して繋がりやすい十分な体制をとることは難しく、ビジュアルIVRの導入で呼量の削減が１つの解決策となります。Webでのセルフサービスによる自己解決や混雑時のコールバック予約により、コンタクトセンターへの呼量の削減や呼量の平準化を実現するとともに顧客満足度を向上する取り組みをご紹介します。

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