Features
サービスの特徴- Point01
デジタル技術を活用した
コンタクトセンター基盤在宅勤務をはじめとしたオペレータの柔軟な働き方にも対応。信頼性の高いコンタクトセンター音声基盤をクラウドで提供します。AIチャットボットやCRMをはじめとした様々なデジタルツールとシームレスに連携し、顧客体験価値の最大化を実現します。
- Point02
リアルタイムAI音声認識
コンタクトセンターでの受電内容をリアルタイムでテキスト化、お客様の声を可視化します。豊富な機能で管理者／オペレータの業務効率化、応対品質の向上を実現します。
- Point03
お客様の声の最大活用
膨大なお客様の声（VOC）の分析を行い業務へ活用することにより、継続的なサービス改善が可能になります。施策立案につながる実用性の高い分析を実現します。
Overview
サービスの概要自社の強みとする自然言語処理技術を用いて、高品質なクラウド音声基盤、AIチャットボットなどのノンボイスソリューション、お客様の声（VOC）の収集・活用などのコンタクトセンターに関するソリューションをワンストップでご提供します。
サービス概略図
Case
導入事例
- オリンパス株式会社 様
- コンタクトセンター基盤とAI音声認識
システムをオールクラウドで実現。 - 後工程の業務を変革し、業務効率化と応対品質向上の好循環サイクルを構築。
課題
- コンタクトセンター基盤の老朽化
- 後工程の応対記録の業務負担が、応対そのものにかけられる工数を圧迫
- 高度な専門性が求められ、オペレーターの応対品質にバラツキが生じる
導入効果
- コンタクトセンター基盤のクラウド化によりシステムコストを低減し、AI音声認識システムを導入
- AI音声認識により、高精度かつリアルタイムに応対記録を可視化
- 応対業務のノウハウを拡充し、自己解決向上
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